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【電子決済】7iDでオムニ7にはログインできるが7アプリにログインできないのはなぜか(解決)

7 pay覚えてますか?幻の電子決済サービスですね。2019年7月1日に公開されましたが不正アクセスが多発し、1週間たらずで約900人、5500万円の被害を出し、同年9月30日にサービス終了となりました。

覚えてますよ。7 payは終了になりましたが7アプリはお得なクーポン券がもらえるので使い続けたかったんですよね。しかしながら【重要なお知らせ】パスワード再設定のお願いにある通り2019年7月30日から開始されたパスワード再設定を試みたところ「お使いの端末ですでに7iD会員として登録・ログイン頂いております。前回登録・ログインした7iD会員でご利用ください。」ってエラーが出ちゃって、思いつく限りのユーザ名、パスワードを試しましたが全部ダメだったのでそれっきりです。

ある7iDでオムニ7にはログインできるので、惜しい気がするんですよね。

私もまったく同じエラーで困っていたのですが、セブン&アイ・ホールディングスサポートに問合せを行い、こちらの状況を詳しく説明したら解決できましたよ。但し、3か月かかっちゃいましたけどね。

3か月?それは長いですね。どうしてそんなにかかったんですか?

原因として3つ考えられます。

①当時はサポートがパンクしていて回答が遅かった。

②Omni7にログインできたので、そのアカウントで7アプリにログインする方法があると思い込んでいた。

③アカウントが1つだけと思い込んでいた。

①は仕方ないと思いますが2020年6月17日現在は解消されていると思います。私は②③の思い込みで遠回りした気がします。

 

同じ間違いを繰り返してほしくないので、最短ルートで解決する方法をご紹介します。



この記事で解決できること

  • 2019年7月30日以降7アプリにログインできなくなった方が再ログインできる。

解決方法(いきなり答え)

簡単に言うと「ヘルプに問合せて有効な7iDを聞く」が答えです。恐らくこのページにたどり着いた方はありとあらゆることを試されたと思うので、最短コースを示します。

①Omni7のヘルプ・お問い合わせに連絡する

ここにアクセスする。

≫Omni7のヘルプ

②「お問い合わせ」をクリックする

他の項目を選択するとQ&Aに迷い込むのでお薦めしません。

③「会員IDをお持ちでない方(もしくはログインできない方)」向けの「お問い合わせ画面へ」を開く

④問い合わせを送る

サンプルはこんな感じです。

【お問い合わせ内容】
「お使いの端末ですでに7iD会員として登録・ログイン頂いております。前回登録・ログインした7iD会員でご利用ください。」というエラーが発生してログインができません。
xxx@gmail.com、xxx@yahoo.co.jp、xxx@abc.comを試してみましたがログインできませんでした。スマートフォンに紐づいているIDをお教えください。

念のため「よくある質問」の「ログインができない」を見ておくと良いです。※簡単に解決するに越したことはありません。

⑤IDを教えてもらうまで、繰り返し問い合わせる

1回目の返信で何度も見たQ&Aが返ってくるかもしれません。そこに答えが無いことは明白ですがあきらめないでください。丁寧に返信すれば有効なID候補(但し伏字)を教えてもらえます。

私は3つアカウントがありFacebookのIDが正解でした。gmailが正しいと思い込んでいたのが間違いの始まりでした。ここまで来ればカンタン。有効なIDでログインしてみましょう。

(1)「z」から始まる任意の文字列をIDとしてご登録
すでに退会済みです。

(2)「a」から始まる「@gmail.com」のメールアドレスをIDとしてご登録
現在セブン-イレブンアプリにログインいただけないエラーが発生しています。
4マイル貯まっています。
※マイルは9月1日にリニューアルしているため、8月31日までのマイルはリセットされています。

(3)FacebookのIDとパスワードでご登録
7月にご利用いただいた履歴がございます。

⑥正しいIDでもログインできない

正しいはずのFacebookのIDでログインを試したら「エラーが発生しました。カスタマーセンターにお問い合わせください」と出ました。再び問合せを行ったところ「7アプリを1度アンインストールして、再インストールしてから正しいIDでログインしてみてください。」と返ってきました。古い情報がキャッシュされているとダメなことがあるようです。私はここで解決しました。

これでもダメなら更に問合せを継続してみてください。ヘルプの方に誘導してもらえば、いつか解決できると思います。

細かい経緯

2019年7月30日 ログインできない…

重要なお知らせ】パスワード再設定のお願いの通り、パスワード再設定を試みましたが「お使いの端末ですでに7iD会員として登録・ログイン頂いております。前回登録・ログインした7iD会員でご利用ください。」というエラーが発生。ログインができません。

 

2019年8月20日 1つのスマホで登録できる7iDは1つだけ

過去に7iDでログインしたことがあると同じスマホでは別の7iDでログインできないというエラーであることを認識しました。しかし古い7iDは消してしまいました。もしかしてログインできるアカウントは存在しないってこと?

 

2019年8月26日 問合せをしたが連絡が来ない

すでに削除してしまった古い7iDとスマホを紐づける情報がセブン&アイ・ホールディングスのサーバーに管理されていると推測しました。それを削除してもらえれば解決の気がするので、「古いIDを削除してください」と依頼しました。

 

2019年8月31日 サポートに電話をしたが繋がらない

返信が来ないので以下のサポートに電話をしたのですが、全くつながりませんでした(2019年8月31日当時)。

0120-204-014
0120-711-660

 

2019年9月2日 セブンマイルをnanacoポイントに交換するサービスが延期

そんな折、9月1日にセブンマイルをnanacoポイントに交換するサービスが延期というニュースが出ました。一生懸命セブンマイル貯めた私は一体...。

 

2019年9月9日 サポートから返信が来たが、すでに何度も見たQ&Aリンクが送られてきた

返信が来ましたが、何度も見たQ&Aが送られてきました。私は古いIDを削除してくれと頼んだはずなのに...。仕方ないのでテンプレに対して丁寧に回答をしました。

 

2019年10月26日 サポートからまともな回答がきた。どうやら私は3つアカウントを持ってるらしい

今度はまともな返信がきました。冒頭に挙げたとおり私は3つアカウントを持っていて有効なIDはFacebookでした。一生懸命メールアドレスで認証してもログインできないハズです。まさかFacebookだったとは…。

 

2019年10月30日 解決

Facebook IDでログインを試みるもエラー発生。再びヘルプに連絡したところ「1度アプリをアンインストールして、再インストールして試してください」とのこと。その通りやったら無事ログインできました。長い戦いでしたが、ホッと一安心。

 

7アプリの良いところ、残念なところ

良いところ

20~30円の割引クーポン券が頻繁に発行されています。毎日セブンイレブンに行く人にとってはありがたいですね。

惣菜、オニギリ、コーヒーを10個買うと1つ無料になったり、土日にオニギリが無料になったりします。

 

残念なところ

2019年8月31日まで貯めたセブンマイルがゼロに戻りました...。ひどすぎる。

2019年6月末までは100円で1マイル溜まっていたのが、2019年7月以降は200円で1 nanacoポイント+1セブンマイルになったこと。要は100円の買い物ではポイントがつかなくなりました。

ポイントがnanacoとセブンマイルに分散すると、それぞれ溜まるのが遅くなります。

セブンマイルで交換できるものがイマイチと感じます。

 

まとめ

私と同じように「7iDでオムニ7にはログインできるが7アプリにログインできない」かつ「お使いの端末ですでに7iD会員として登録・ログイン頂いております。前回登録・ログインした7iD会員でご利用ください。」というエラーが発生していた方が、当ブログの情報で解決できたら幸いです。

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